سياسة الاسترجاع والدعم

إذا لم يتم تأكيد الدفع أو لم تُصدر الشريحة، لا يُعتبر الطلب مكتملًا. افتح طلب دعم برقم الطلب بدل إنشاء عملية شراء جديدة. ننظر في الإلغاء أو الاسترجاع وفق حالة الدفع وسجل الطلب.

لأن eSIM منتج رقمي قد يصبح قابلاً للاستخدام فور الإصدار، لا يكون الإلغاء التلقائي متاحًا بعد عرض بيانات التفعيل أو بدء الاستخدام. إذا تعذر الإصدار أو حدث خلل تقني موثق من المزود، نراجع الحالة وسجل الطلب لتحديد المعالجة المناسبة.

من صفحة الدعم أرسل رقم الطلب وشرح المشكلة. لا تشارك رمز QR أو رمز التفعيل أو بيانات البطاقة. قد تطلب المراجعة معلومات إضافية للتحقق من حالة الشريحة والدفع.

تطبق هذه السياسة مع تفاصيل الباقة وشروط مزود الاتصال وطريقة الدفع. قبل الإطلاق التجاري النهائي ينبغي مراجعتها قانونيًا وفق الكيان والسوق المستهدفين.